Depuis quelques jours maintenant, les pages Fan disposent de statistiques consultables par l’administrateur de la page depuis la page fan et pour chaque poste (seul l’administrateur a accès à ces informations). Des informations qui sont pour le moment exclusives aux pages fan Facebook et qui n’apparaissent donc ni sur les groupes ni sur les profils. Un argument supplémentaire pour se lancer dans la création de page fan Facebook !
Quelles sont les statistiques visibles ? Il s’agit du nombre d’impressions du message posté et du pourcentage de feedback qu’à reçu le message. Pour être plus précis :
- Le nombre d’impressions correspond au nombre de fois où le message s’est imprimé sur votre mur (à chaque fois qu’un internaute consulte votre page fan) mais pas seulement car il comptabilise également les impressions affichées sur le newsfeed de vos fans (dans les actualités de leur mur)
- Le pourcentage de feedback est calculé lui par le ratio entre le nombre de commentaires cumulé au nombre de votes « J’aime » et le nombre d’impressions
Les statistiques sont rétroactives et apparaissent donc pour tous les postes publiés sur le mur de la page fan.
Comment interpréter ces statistiques ?
- Le ratio de feedback est intéressant puisqu’il permet d’exclure le critère « Taille de la communauté ». En effet, ce n’est pas parce que votre communauté compte plusieurs centaines de milliers de fans ou seulement quelques centaines de fan que l’indicateur sera biaisé, le nombre d’impressions étant proportionnel au nombre de fans.
- Comme tous les ratios, pour qu’il ait une signification avérée il faut pouvoir les comparer. Oui mais les comparer à quoi ?
o La comparaison la plus facile dans un premier temps est de confronter l’ensemble des ratios de sa page pour chaque poste. Vous pouvez alors en triant vos billets par catégorie par exemple (promotion, information marque, événement à venir, demande d’avis, jeux, etc.) réaliser des moyennes. Cela vous indique quelles peuvent être les informations qui concèdent le plus de retour et cela vous permet également par type de catégorie de tester et d’affiner vos messages et vos formulations pour espérer plus de retours les fois suivantes.
o Ensuite, il est intéressant de confronter ces ratios en fonction des autres pages. Si vous connaissez quelques-uns de vos concurrents, essayez d’obtenir leurs statistiques. Attention toutefois aux comparaisons entre secteurs d’activités différents (B to B, B to C, marque avec forte affinité, etc.)
o Enfin, on peut pourquoi pas comparer ces ratios à d’autres types d’actions de communication comme le e-mailing par exemple. Une information intéressante d’un point de vue marketing car le coût d’envoi à un fichier mails n’est pas le même que la simple publication de la même information sur le mur de votre page fan !
- Ces statistiques permettent également au community manager de disposer d’informations concrètes sur la pertinence des messages qu’il publie. Il pourra alors peut être en déduire qu’un message de promotion a plus d’impact tel ou tel jour et qu’il est préférable de demander un avis à ses fans un jeudi matin plutôt qu’un mercredi après-midi !
- Cela renforce aussi le rôle du community manager qui va pouvoir rendre quelques comptes à sa direction en faisant parler les statistiques !
Enfin pas impossible qu’un jour (même si Google ne porte pas forcément Facebook dans son cœur) ces statistiques soient prises en compte comme un algorithme supplémentaire pour les moteurs de recherche. Mieux vaut alors s’entrainer dès maintenant !
Dans les outils mis à disposition pour gérer se e-réputation sur les réseaux sociaux, il en existe un qui est assez formidable : la Page Fan Facebook.
Nous rencontrons beaucoup de dirigeants de PME qui nous déclarent penser qu’une présence de leur marque sur les réseaux sociaux serait intéressante tout en ayant aucune idée de comment s’y prendre et sans réellement en comprendre les intérêts pour la marque.
Pour pallier à ce flou, nous allons tenter de vous donner des éléments de réponses qui nous l’espérons vous permettront de vous guider : Qu’est ce qu’une page Fan Facebook ? À quoi ça sert ? Pourquoi la personnaliser ? Est-ce abordable en termes de budget pour une PME ? Sinon, puis-je la créer par moi-même ? Dois-je m’en occuper par la suite ? Pour aller plus loin…
Tout d’abord, toutes les marques/entités n’ont pas nécessairement un intérêt à se représenter sur les réseaux sociaux en fonction de l’activité de l’entreprise, de sa cible, de la force de fédération, de ses ressources (notamment humaines), etc.
Cependant, un grand nombre de sociétés ont un réel avantage à développer une communauté sur ces réseaux. Intégrée à une stratégie réfléchie et élaborée en interne, cette présence peut se révéler un réel atout marketing.
Qu’est ce qu’une page Fan Facebook ?
Une page Fan Facebook est une page qui permet à toute entreprise de communiquer avec les « fans » de sa marque. Les pages Fans ne sont ni des « Profils » ni des « Groupes » et si elles en reprennent les principales fonctionnalités elles permettent des possibilités de personnalisation que n’autorisent pas les autres types de pages. Or, pour dynamiser votre image et pour utiliser des outils de viralités qui vont vous permettre entre autre d’augmenter votre popularité, ce sont ces types de page, les Pages Fans donc, qu’il faut créer !
A quoi sert une page Fan ?
La page Fan va donc vous permettre d’interagir avec votre communauté en leur proposant du contenu exclusif sur votre marque. L’objectif principal étant de trouver les bonnes publications qui feront réagir vos membres afin de pouvoir écouter ce qu’ils ont à dire sur votre marque et son univers. Des informations qui peuvent se révélées très intéressantes sur le plan marketing notamment.
La page Fan permet également d’augmenter sa visibilité car mieux indexée par les moteurs de recherche que les groupes. Elle permet surtout d’augmenter sa popularité sur le principe bien connu du bouche à oreilles.
Facebook, le principe : chaque personne sur Facebook est dotée d’un profil. Ce profil est en relation avec d’autres profils, ce sont les « amis ». A chaque fois qu’est posté un message sur le mur d’un profil, les amis de ce profil sont automatiquement au courant de ses actes. Si l’action ou l’information postée par le profil est intéressante, les amis peuvent alors partager cette publication sur leur propre mur ou simplement la commenter, rendant alors visible l’action de partage ou de commentaire par ses propres amis. Etc.
Lorsqu’une information est publiée sur une page Fan et qu’une personne répond à cette publication (bouton j’aime, commentaire, partage d’information) celle-ci est alors visible aux yeux de tous les amis de la personne. L’entourage de la personne étant formé principalement par affinité (amis, connaissance, famille, proches, membres Facebook d’un groupe du même centre d’intérêt, etc.) il y a de fortes chance pour que cette information intéresse son entourage. Ces personnes peuvent alors arriver sur votre page Fan et découvrir l’univers de votre marque et en devenir Fan à leur tour ! Vous formez alors votre communauté.
Pourquoi personnaliser la page Fan ?
Lorsque qu’une nouvelle personne arrive sur votre page Fan, sa personnalisation graphique permet dans un premier temps de bien identifier votre marque. Elle augmente également nettement les statistiques d’adoption de la page fan par le bouton « J’aime ».
La personnalisation, hormis l’aspect graphique, permet aussi d’insérer des blocs interactifs qui vont permettre d’accélérer le processus de bouche à oreilles, comme l’insertion de l’outil « Envoyer une invitation à un ami » qui permet de sélectionner tout son répertoire d’amis ou une partie pour leurs signaler que vous êtes fan de la page.
Elle permet également d’engager un premier dialogue avec le fan en insérant des sondages, des questions, où des liens vers d’autres onglets de la page fan, présentant des applications interactives : création de calendrier, un service après vente, des vidéos, une boutique, une affiche de lancement de produit ou d’événement, un formulaire de contact, un jeu quizz, un jeu concours, etc. etc.
Autant d’éléments qui à chaque fois qu’ils seront utilisés pas le fan permettront la diffusion de l’information sur son mur renseignant ainsi ses amis sur ses actions.
La page Fan personnalisée est également un réel atout de différenciation qui permet de se démarquer de ses concurrents ! En effet, les pages Fan personnalisées sont tellement rares encore en France (même chez les grandes marques) que vous auriez tort de vous en priver !
Non, encore une fois la taille de la communauté, si elle peut avoir son importance va surtout dépendre des objectifs de la marque. Si l’on fait une comparaison avec un jeu de stratégie comme le Golf, on sait que rien ne sert d’aller le plus loin possible en terme de distance, ce qui compte avant tout c’est la précision ! Si vous arrivez à atteindre une plus longue distance avec la même précision alors pourquoi se priver, mais attention à ne pas tomber dans le bunker pour avoir pensé que vous pouviez le dépasser !
Cette personnalisation est-elle accessible aux PME en termes de Budget ?
Tout à fait, souvent bien moins coûteuse et beaucoup plus efficace qu’une campagne de distribution de flyers par exemple, son coût est tout à fait accessible aux petites entreprises qui cherchent à développer leur notoriété. Elle vient en complément des autres actions de communication avec un avantage certain de pouvoir développer sa notoriété sur le long terme quand la page est régulièrement animée.
Est-il possible de la créer par soi-même ?
Si vous disposez de compétences graphiques, que vous maniez le langage FBML (le html spécifique de facebook), que vous développez du php pour la gestion d’administration des informations, que vous êtes créatifs et que vous connaissez les outils interactifs à adapter à vos objectifs, alors oui, vous pourrez créez par vous-même votre propre page Fan personnalisée.
Et ensuite, dois-je m’occuper de la page ?
OUI, il est impensable de pouvoir créer une page Fan dans le simple but de mettre en avant ses compétences graphiquesou par fierté de voir apparaitre son nom sur les réseaux sociaux ! L’animation de la page reste le nerf de la guerre et vous devez prévoir l’animation en termes de temps dans votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux pour recevoir des résultats probants !
Pour aller plus loin…
En complément de votre page fan vous pouvez penser à faire créer un QR code à insérer sur vos autres supports de communication (flyer, carte de menu de restaurant, plaquette commerciale, billet de vente, emballage produit, etc.) qui renverront par exemple directement sur votre page Fan Facebook. Le QR code est un peu comme un code à barres qui permet d’êtres lu par les smartphones et qui peut contenir des informations telles qu’une adresse url. A utiliser sans modération en attendant l’arrivée de Google Goggles
La création de virtual gift peut avoir un très fort impact sur le développement de votre communauté. Il s’agit pour la marque d’accentuer le phénomène de bouche à oreilles en utilisant des cadeaux virtuels que la personne va pouvoir constituer par soi même à partir d’éléments prédéfinis pour l’offrir à un ami. L’objectif reste le même, c’est-à-dire que tout le monde verra l’action et pourra potentiellement avoir envie de réaliser la même chose pour l’un de ses proches et donc atterrira sur votre page fan pour utiliser l’application. Ex de virtual gift : maillot de foot, un plat de restaurant, création d’un tenue vestimentaire, etc.
La publicité sur Facebook : elle permet de réaliser un ciblage très précis par âge, sexe, lieu, hobbies, appartenant à des groupes d’intérêts, etc. Cela peut notamment se révéler très intéressant pour toutes les entreprises qui ont un quelconque intérêt dans la géolocalisation de ses clients : hôtels, restaurants, discothèques, tout commerce, artistes, etc.
Il est également possible de créer des jeux concours, des quizz ou tout autre type d’application permettant d’accentuer la viralité, l’interaction et la récolte d’information sur vos membres…
En résumé, les principaux intérêts : ◊ Officialiser sa présence sur les réseaux – cela évite qu’une contrefaçon soit créée à votre place et empêche ainsi toute personne de parler en votre nom.
◊ Dynamiser l’image de votre marque en personnalisant graphiquement la page de Bienvenue :
→ 93 % des internautes estiment qu’une marque doit être sur les réseaux sociaux
→ 86 % estiment que cette marque doit être interactive
◊ Communiquer à moindre frais en visant directement votre cible
◊ Informer sur vos nouveaux modèles, sur les événements, sur les promotions, les réunions…
◊ Dialoguer avec sa clientèle et améliorer son service en écoutant les commentaires de membres
◊ Améliorer son référencement naturel sur les moteurs de recherche
◊ Recenser une partie de sa clientèle et trouver de nouveaux clients
◊ Identifier les ambassadeurs de sa maque
◊ Augmenter sa popularité et ancrer sa notoriété sur le long terme
◊ Obtenir des informations pertinentes par le biais de sondage, quizz, jeux concours, etc.
Le Bed & Breakfast La Soleaïde situé dans la magnifique région du Verdon à Gréoux-les-Bains, nous a confié la mission de réaliser sa page Facebook personnalisée.
Une identité visuelle épurée et à l’image de cette charmante demeure qui vaut assurément le détour si vous prévoyez un séjour dans la région. Une représentation dynamique et joyeuse correspondant au traits de personnalité de la propriétaire des lieux.
L’insertion de liens pointant vers des pages du site de la chambre d’hôtes du Verdon et vers des pages internes sur Facebook.
Komunity Web a également conseillé l’intégration de modules interactifs :
- Invitation d’amis à rejoindre la page officielle : en effet, après une écoute attentionnée des besoins de la propriétaire, nous avons pu identifier que certains éléments comme la venue de nouveaux clients grâce au bouche à oreille au sein d’une même famille ou d’un cercle d’amis proches était récurrent. Cet outil viral va donc permettre d’accentuer le phénomène…
- Sondage : très pratique pour récolter les avis des personnes ayant séjourné au sein du bed & breakfast La Soleïade. La propriétaire bénéficie d’une administration externe d’où elle peut changer les libellés des questions et des réponses.
- avis sur une nouvelle activité
- avis sur les repas
- avis sur une modification quelconque au sein de la maison
- …
Enfin un lien et la présence d’une adresse email pour inciter les personnes à déposer leurs photos sur Facebook et ainsi augmenter l’interactivité entre la clientèle et la propriétaire qui souhaite les fidéliser.
Un réalisateur du nom de Maxime Luère a récemment créé un court métrage sur ce à quoi pourrait ressembler une vie sur Facebook à partir de la création de son compte jusqu’au moment où la personne décide de le supprimer. Pour cela, Maxime Luère a créé plusieurs personnages fictifs dont Alex Droner qui tient le rôle principal ! 3 minutes où l’on sourit à plusieurs reprises, certainement en revivant quelques expériences partagées avec le protagoniste…
Une façon décontractée sur le ton de l’humour pour démontrer à quel point en 4 ans les réseaux sociaux ont pris de l’importance dans la vie d’un Homme. Une personne passe environ 55 minutes par jour sur son compte Facebook. Il y a quelques années, on s’inquiétait du temps passé par l’Homme devant la télévision avec en 2004 une moyenne de 3h19 par jour devant le petit écran !
On pourra certainement faire le parallèle dans quelques années avec l’emprise des réseaux sociaux qui créent le même type de dépendance. Une aubaine pour les marques et les sociétés qui sauront exploiter ce nouveau support et transformer la « génération Y » d’aujourd’hui en ambassadeur de demain…
Komunity Web a réalisé la page fan Facebook du site de décoration ethnique et de voyage solidaire PlanetExplo.com
Celle-ci reflète bien l’image solidaire et alternative que la marque souhaite véhiculer auprès de sa communauté et permet d’annoncer de façon ludique le lancement des prochains sites de Voyage et de Communauté de voyageur.
Komunity Web a également créé une vidéo du type Teaser d’une durée d’environ 1’30 minutes faisant apparaitre les valeurs de la marque tout au long du film.
Pour la marque nous avons également créé la boutique du monde (site marchand e-commerce) et l’identité visuelle ainsi que différents éléments print comme carte de visite, flyers, document de presse, bâche 90 x 150 cm pour exposition en salon, etc.
Komunity Web réalise aussi les modèles de newsletter permettant ainsi à la marque de communiquer avec sa clientèle avec des visuels impactants afin d’obtenir de bons retours.
