Le blog

On attendait depuis tellement longtemps un tel service, nous sommes enfin compris et entendus !

Hyper Alerts permet de suivre par un système d’alerte tout ce qu’il se passe sur votre page « J’aime » Facebook. Plus besoin de passer par des moyens détournés ou de cliquer toutes les trois minutes sur « Rafraichir » ou F5 pour savoir ce qu’il s’est passé sur les pages dont nous sommes les Community Managers.

D’autant plus que le principe est très simple. Il vous suffit évidemment de vous enregistrer puis de notifier la/les page/s que vous voulez suivre ainsi que la régularité des alertes (par heure, par jour, par mois,… par an !). Vous êtes alors tenu systématiquement à jour par email afin de pouvoir réagir en temps utile suite aux événements déroulés sur votre page fan Facebook.

Autrement dit, cela permet d’instituer une veille méthodologique qui vous fera gagner du temps dans votre planning quotidien dans la gestion de vos différentes communautés. On ne pense que trop rarement à regarder toute la page en quête de nouvelles interactions datant de quelques jours ou plus, ce service permet de ne rien rater tout simplement.

Pour l’instant cette version est gratuite pour pénétrer le marché, reste à voir quelles améliorations pourront être ajoutées afin de rendre cela encore plus indispensable.

Petite astuce, vous n’avez pas besoin d’être le propriétaire de la page que vous « alertez », ce qui vous permet de suivre les pages de vos concurrents et de vos prescripteurs…

Nul ne doute que des applications/site dédiés à ce type de service vont fleurir dans les semaines à venir, et ça, c’est une bonne nouvelle !

Cela permet de réagir dans un laps de temps très/plus court et donc de répondre pour instituer/pérenniser un échange de qualité avec les membres de sa communauté.

Quand Facebook a été créé en 2004, il a ouvert des portes en termes de communication à beaucoup d’entreprises dans le monde entier. Bien que le but principal de réseaux sociaux comme Facebook, Myspace et Twitter soit de connecter les gens dans le monde entier, beaucoup de professionnels de tous les secteurs ce sont intéressés à la publicité et les pages fans notamment. Selon la dernière statistique, Facebook a plus de 500 millions d’utilisateurs, en faisant le réseau social le plus populaire. En outre, les utilisateurs de facebook passent environ 700 milliards de minutes sur Facebook chaque mois! Avec cette statistique, il n’est pas surprenant que beaucoup d’entreprises utilisent ce réseau social pour se faire connaitre.

La page fan est une des manières de faire de la publicité sur Facebook. La plupart des sociétés, particulièrement des marques mondiales ont leur propre page de fan sur Facebook. Les études montrent que Coca-Cola, Starbucks, Oreo et Red bull notamment sont les sociétés qui ont le plus grand nombre de fans.

La gestion de réseau avec d’autres plates-formes est l’une des meilleures façons de générer plus de fans. L’erreur que quelques sociétés font est qu’ils supposent que les gens cherchent automatiquement les pages de fan sur Facebook, ce qui n’est pas tout à fait le cas. Les gens se connectent à Facebook pour mettre à jour leur statut, télécharger des photos, contacter leurs amis, mais pas en premier lieu de chercher un produit d’une marque donnée. Le but du jeu est d’aller plus loin en animant et en personnalisant sa page Facebook. Par exemple, quelques sociétés créent des concours en ligne ou offrent des gifts à leurs consommateurs. Cette méthode permet de générer plus de fans potentiellement intéressés par la marque.

Un cas intéressant qui implique la participation des fans est la page de Coca cola. La  page de fan n’a pas été en réalité créée par la société elle-même, mais par deux consommateurs ! Au lieu de reprendre leur propre page, Coca cola a proposé aux deux fans de gérer la page en leurs donnant des rétributions (financières et produits) et en même temps la permission de conserver la propriété de la page fan. Cette page est la plus représentée avec 21 millions de fans.

Aussi, il existe des cas où la population de fans n’évolue pas ; soit à cause de l’animation restreinte de celle-ci, soit parce que certaines marques n’ont pas d’intérêt à être sur facebook (cible différente). Évidemment, la grande majorité des utilisateurs de Facebook est jeune (13-35 ans), donc, les sociétés qui vendent des  produits pour les personnes âgées ne produiront pas beaucoup de buzz sur Facebook. Cependant, les données démographiques d’âges changent régulièrement, les sociétés devraient effectuer une veille sur ces changements…

Alors restez logique et simple … -)

Suivi la rumeur d’hier soir, Facebook et Twitter auraient été les cibles de l’équipe de hackers défendant l’ « honneur numérique » du désormais mondialement connue « WikiLeaks ».

Les deux sites fermèrent les comptes des hackers qui furent rapidement identifiés. L’opération, digne des plus grandes « guerres », se nommait : « Remboursement », suite notamment au refus de certains établissements bancaires de continuer de proposer des solutions de paiements en ligne à WikiLeaks et ses ramifications (bloquant la diffusion des données des sites miroirs notamment).

Ce groupement avait déjà sévit bien avant leur nouvelle « Cause » contre l’église de scientologie et l’association des producteurs de films Américains entre autres. Leur but : défendre la liberté d’informer, que représente WikiLeaks.
Cette attaque qui stigmatise le ras le bol face aux institutions qui souhaitent une opacité sur de nombreux sujets pose une problématique réelle : Quid du « secret » d’État et jusqu’où pouvons nous informer la population ?

Pour contrôler/protéger une population, il vaut mieux ne pas tout dire.

Pour contrôler/manipuler une population, il vaut mieux … ne rien dire ou alors en arrondissant largement les angles!

Aussi, les révélations actuelles de wikileaks ne sont pas non plus d’un niveau de secret défense ultime, en tout cas pour l’instant. Elles ne font que confirmer certaines tensions et arrangements entre certains États. On sait depuis toujours que les grandes puissances sont de mèches, qu’israéliens et la Palestiniens ne partiront pas en vacances ensemble ou encore que notre cher Président en pince pour l’oncle Sam.

Après, quelle est la teneur des documents restants qui sont donnés au compte-goutte aux médias ?
On peut aussi s’interroger sur les objectifs de Julian Assange. Robin des bois de l’information ? Marketeur hors pair souhaitant réaliser le Buzz du siècle (enfin Ram-Dam)? Autres… ?

S’opposer de telle sorte à ce que, certains désignent comme une hypocrisie générale, et se retrouver contre la pensée de « masse », et ainsi, ne pas mettre en doute la commission Warren sur l’assassinat de Kennedy, le 11 septembre, les premiers pas sur la lune… Tous ces exemples ont un point commun, l’avez-vous trouvé ? Nous nous écartons…

In extenso, quel degré d’influence donner à Internet ? Une entreprise doit-elle communiquer de façon récurrente et (très/trop) sincère dans ce climat de désinformation « contrôlée » ? L’heure n’est elle pas à la transparence comme facteur de réussite ?

Pour notre part, il vaut mieux y être en diffusant et en échangeant régulièrement pour maitriser sa communication ! Le rôle du Community Manager est finalement beaucoup plus humain et « numériquement » honnête qu’on ne le penserait de prime abord…pour peu que ce soit la stratégie de l’entreprise…. !-)

La page Facebook de la marque de mode Donna Karan (DKNY) a été la cible d’une véritable manifestation, ou plutôt e-manifestation, de la part des défenseurs des animaux de la PETA (connu aussi pour ses campagnes anti-fourrures où des tops posaient nues).

Une quinzaine de membres de cette association ont pris grand soin de modifier leurs images de profils pour que l’inscription « DK BUNNY BUTCHER » (= « Donna Karan, Tueuse de lapins ») apparaisse, bien pensé et assez drôle au final, enfin sauf pour la marque…

Loin de passer inaperçu, étant donné la communauté de la page fan qui dépasse les 200 000 adeptes !

Un bad buzz en bonne et due forme … Cette poignée de membres qui informe l’équivalent des habitants de Lille en quelques minutes de ce qu’il considère comme un affront vis-à-vis de cette cause.

Inévitablement, se pose la question de la maitrise de l’information pour une entreprise sur les réseaux sociaux.

Créer sa page fan et laisser croitre son audience sur le « tas » n’est plus une pratique raisonnable (si cela fut un jour le cas), il est communément admis (sans être un as du web) que l’information, bonne comme mauvaise, circule à la vitesse de la lumière sur les réseaux.

Un community manager aurait sans nul doute pu « contrer » cette e-manifestation par le dialogue et par l’échange dès les premiers posts sur le wall. Au final, tout a été supprimé mais le raz-de-marée a déjà eu lieu…

Gardez le contrôle de sa communication demande du temps et de l’expertise (Ne demandez plus à la stagiaire comm’ de s’en occuper…), votre ROE vous remerciera grandement !

D’excellents outils de veille existent pour prévenir ce type de contrariété et la présence d’un animateur pour le réseau Facebook est une fois de plus justifié … Souvenez-vous de KitKat….

Il y a environ une petite semaine, Foot locker sortait cette Vidéo. Il s’agit d’un projet de création de Communauté spécialisée pour les amoureux de la basket : Sneacker !

Sneakerpedia Trailer (French) from Sneakerpedia on Vimeo.

« Projet » car il s’agit pour le moment d’une version Beta, mais aucun doute sur la réussite de cette communauté dont le nom se veut très évocateur puisque le site s’intitulera Sneakerpedia faisant directement référence à la plus grande encyclopédie mondiale sur le web Wikipédia.

Par cette ingénieuse initiative Foot Locker met en place un bel outil d’e-réputation et met au premier plan la discipline de Community Management. En effet un des premiers objectifs du Community Management est d’interagir avec ses clients, sa communauté. Facebook est un des outils qui permet à des PME de pouvoir se rapprocher de sa communauté et de la faire grandir en utilisant les bons outils. Foot Locker ici fait mieux et met à profit ses moyens financiers, humains et créatifs à la fondation de sa propre communauté.

Le concept de cette nouvelle communauté est simple : vous prenez une photo de votre paire de chaussure préférée, que vous insérez sur le site puis vous partagez des conversations avec les autres membres de la communauté.

La finalité est multiple :

‎‎• Comme on peut déjà le faire avec Facebook en créant des sondages, des quizz, des jeux concours, etc. cette communauté permettra de récolter des informations précieuses sur les modèles des marques. Nuls doutes qu’une équipe de marketeurs sera présente en bak office pour analyser tous les commentaires des membres de la communauté. Des informations qui après avoir été disséquées et analysées seront revendues au grandes marques du marché de la sneaker !

‎‎• Augmenter la visibilité et la popularité de Foot Locker. Un moyen gigantesque de développer la popularité de sa marque et par la même jouer sur la corde sensible des passionnés de chaussure pour s’attirer une nouvelle clientèle. On le sait depuis longtemps, l’effet de groupe est une arme redoutable pour devenir à son tour aficionado d’une marque.

‎‎• Même si Foot Locker doit dors et déjà être doté de nombreux outils marketing pour mettre en avant les meilleurs ventes d’une marque, elle pourra certainement affiner ses analyses grâces aux commentaires effectués sur la communauté

‎‎• Il faut attendre que le front-office soit révélé, mais pas impossible que l’interface reprenne des stands dédiées aux marques du secteur qui pourront alors communiquer, comme sur Facebook, sur leur derniers lancement de modèles de sneaker ou sur les événements à venir.

Écosystème E-réputation

Komunity Web a réalisé la page fan Facebook du site de décoration ethnique et de voyage solidaire PlanetExplo.com

Celle-ci reflète bien l’image solidaire et alternative que la marque souhaite véhiculer auprès de sa communauté et permet d’annoncer de façon ludique le lancement des prochains sites de Voyage et de Communauté de voyageur.

Komunity Web a également créé une vidéo du type Teaser d’une durée d’environ 1’30 minutes faisant apparaitre les valeurs de la marque tout au long du film.

Pour la marque nous avons également créé la boutique du monde (site marchand e-commerce) et l’identité visuelle ainsi que différents éléments print comme carte de visite, flyers, document de presse, bâche 90 x 150 cm pour exposition en salon, etc.

Komunity Web réalise aussi les modèles de newsletter permettant ainsi à la marque de communiquer avec sa clientèle avec des visuels impactants afin d’obtenir de bons retours.