Agence social media et conseils stratégiques

Conseils Social Media

A l’heure du web interactif, Internet est un espace d’expression où tout internaute peut recommander, critiquer, déconseiller une marque, un produit, un service et ce à travers une multitude de canaux : blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’informations etc.

L’ensemble de ces publications d’avis ou de remarques forme une cartographie représentant la perception qu’ont les internautes de la marque : appelé e-réputation.

Or dans une société de l’hyperchoix, l’e-réputation intervient comme garant de confiance et de qualité d’une marque influençant le parcours d’achat de l’internaute.

Savoir où et comment on parle de vous, c’est donc connaître les risques et les opportunités de votre entreprise et s’inscrire dans une démarche qualité en identifiant et améliorant ses points faibles et en renforçant ses points forts.

I./ Audit de votre e-réputation

La méthodologie qualitative et quantitative de Komunity Web, permet de réaliser un état des lieux de votre e-reputation actuelle et de connaître ainsi la perception qu’ont les internautes de votre marque, produit, service.

Komunity Web établit également, lors de cet audit, des recommandations stratégiques afin d’atteindre vos objectifs initiaux.

Les 5 étapes du processus :

1. Connaître la marque

Son histoire, son identité, ses valeurs, son activité, ses concurrents, ses cibles …

2. Définir ses objectifs

Son positionnement stratégique, ses objectifs réputationnels « qu’est ce que la marque voudrait qu’on dise d’elle ? »

3. Cartographier votre E-reputation

Une étude quantitative et qualitative des éléments associés à la marque sur le web

4. Analyser les risques et opportunités de votre marque

5. Recommander une stratégie

a. Les actions à mener

b. L’organisation et les ressources nécessaires a leur mise en place

c. Le planning des actions

II./ Gérer son e-reputation : mise en place opérationnelle des recommandations stratégiques Social Media

L’audit d’é-reputation est une première étape primordiale permettant de connaître l’environnement dans lequel s’inscrit votre marque et dans quel contexte les actions doivent s’organiser. L’audit permet de savoir, entre autres, où mener les actions ? à destination de qui ? et comment ?

La seconde étape est la mise en place opérationnelle de ces actions et leurs suivis. Pour cela, Komunity Web vous accompagne aussi dans la réalisation des recommandations stratégiques et l’établissement d’indicateurs de performance afin de suivre l’évolution et l’efficacité de votre stratégie Social Media.

Le déploiement opérationnel en 4 étapes :

1. Proposer la conduite des actions Social Media

- Déterminer les résultats à atteindre

- Identifier les ressources à mobiliser

- Etablir un planning des réalisations

2. Management des actions à mener

- Organisation en interne du pilotage des actions à mener
- Transfert de compétence au sein de l’entreprise (formation)

3. Veille réputationnelle

- Identification des sources à surveiller et installation des outils appropriés

4. Mise en place d’indicateur de performance

- Définition des indicateurs nécessaires à l’évaluation de la qualité

- Définition des seuils d’alertes de risques et d’opportunités